Приехал за новой машиной. Менеджер общался свысока, постоянно отвлекался на телефон и перебивал. На все вопросы отвечал односложно, будто делал одолжение. Обещанный подарок в виде ковриков исчез, когда настало время подписывать договор. Цена выросла на 35 тысяч из-за дополнительной обработки, о которой меня не предупреждали. На тест драйв записался, но машину не дали, сказали, что она уже продана, хотя сайт висел активным. После оплаты ждал передачи авто два часа, никто не извинился и не предложил воды.
Пошла в этот Автосиб про ради хорошей акции, которая была на сайте. Приехала, а мне заявили, что акция закончилась вчера, хотя на главной странице всё ещё висело объявление. Менеджер просто пожал плечами и сказал, что это не их проблемы. Предложили другую комплектацию, но на 200 тысяч дороже, с кучей ненужных опций. Я попросила прайс, мне дали мятую бумажку без печати. Когда решила уйти, вдруг нашлась скидка, но уже не та, что была обещана. Оформление заняло больше трёх часов, при том что я пришла с готовыми документами и одобренным кредитом. Постоянно всплывали какие то новые суммы: за диагностику перед выдачей, за страховку жизни, за доставку номера. В итоге уехала с чувством, что меня обманули на каждом шагу. Никто не проводил до машины, ключи просто сунули в руку. В машине не было ни капли топлива, еле доехала до заправки. Очень неприятное послевкусие, как от некачественного сервиса в дешёвом баре. Консультант даже не попрощался, сразу побежал к следующему клиенту. Я понимаю, что сейчас время денег, но уважение к людям никто не отменял. Больше не вернусь сюда и всем знакомым отсоветую.
Купил Hyundai Santa Fe. Уже при выезде с парковки услышал странный стук с задней подвески. Вернулся в салон, механик вышел, покачал машину и сказал, что это норма для новых авто, надо обкататься. Через два дня стук стал громче, поехал в другой сервис, там сказали, что амортизатор бракованный. Обратился по гарантии, а мне ответили, что я сам мог повредить на яме. Хотя я не выезжал за город. Диагностику платную предлагали за 5000, чтобы просто посмотреть. Срок замены по гарантии назначили через месяц, потому что нет запчастей. При этом в соседнем салоне эти же детали были в наличии. Чувствую себя обманутым и брошенным. Они продали брак и теперь делают вид, что я виноват. Даже звонки от руководства не получил, хотя писал на электронную почту.
Три дня подряд звонила, чтобы уточнить, готова ли машина к выдаче. Каждый раз обещали перезвонить, но молчали. Когда приехала без звонка, машина стояла на улице, вся грязная после дождя, без чехлов на сиденьях, на панели чьи то следы от грязных рук. Менеджер вышел через 20 минут, зевая, сказал, что мойка не работает вторую неделю. Я показала на скользкую резину на передних колёсах, она была стёрта почти под ноль. Начался цирк: стали убеждать, что это нормальный износ для нулевого пробега. В итоге переставили колёса с другой машины, но сделали это при мне, грубо, даже не отбалансировав. В документах обнаружила, что дата выпуска авто на полгода старше, чем обещали. Сказали, что это складской остаток, но цена не изменилась. На мою просьбу сделать скидку за лежалый товар ответили, что это я должна доплатить за хранение. Абсурд. Домой уехала с мыслью подать жалобу в Роспотребнадзор и на горячую линию производителя. Отвратительный сервис, который убивает всё желание покупать новые машины. Никому не советую связываться с этими людьми, если не хотите испортить себе нервы на месяц вперёд.
Сдал в автосибе свой старый авто в трейд ин и доплатил за новую модель. Оценщик насчитал одну сумму, а при подписании договора снизил её на 40 тысяч, сказав, что нашёл скол на лобовом, которого до этого не было видно. Я фотографировал машину перед въездом на территорию салона, показал снимки, они всё равно стояли на своём. Потерял полдня, пока спорил. В итоге уступили только 15 тысяч, но испортили настроение окончательно. Новый автомобиль выдали без запасного колеса, только ремкомплект, хотя в комплектации было прописано полноразмерное. Пришлось доказывать по бумагам, это заняло ещё час. Когда наконец сел за руль, оказалось, что климат контроль дует тёплым воздухом с одной стороны и холодным с другой. Механик посмотрел, сказал, что надо перезагрузить систему, но после перезагрузки ничего не изменилось. Тогда развели руками и предложили записаться на следующую неделю в сервисную зону. Я уехал на новой машине с кучей нерешённых вопросов. Впечатление полнейшего бардака, где никому нет дела до клиента и его проблем. Цель одна, взять деньги, а всё остальное не важно.
Заказала авто в салоне и внесла залог 100 тысяч. Через неделю мне звонят и говорят, что машина пришла, но не того цвета, пришёл другой оттенок, хотя я выбрала белый перламутр. Менеджер утверждал, что это тот же самый, просто освещение такое. Приехала, сравнила с образцом в шоу руме, разница очевидна, белый был холодный, а привезли тёплый кремовый. Начали предлагать согласиться и получить в подарок зимнюю резину. Я отказалась. Они вернули залог только после трёх дней уговоров и моих угроз написать жалобу. При этом сказали, что мой заказ аннулирован по моей инициативе и теперь я в чёрном списке. Когда попросила письменное подтверждение о возврате, дали какую то ксерокопию без подписи главного бухгалтера. Всё делается так, чтобы клиент устал и согласился на любые условия. Я потратила кучу времени и нервов, так и не купив машину. У них системный подход к обману, меняется только менеджер, а схема остаётся. Полное нежелание идти навстречу. Обещали позвонить через месяц, когда будет точный цвет, но не позвонили, конечно. Я нашла другой салон, там за две недели всё оформили идеально без лишних вопросов. А здесь просто адовый ад.
Выбрал авто, подписал все бумаги, осталось только забрать. В день выдачи мне объявили, что ключи где то потеряны и есть только один запасной. Ждал, пока они искали, почти полтора часа. Нашли в столе другого менеджера, который ушёл в отпуск. Уже дома заметил, что на панели висит ошибка проверки подушки безопасности. Записался на сервис, приехал через три дня, мастер сбросил ошибку через компьютер и сказал, что всё в порядке. Однако ошибка загорелась снова через день. Теперь мне предлагают оставить машину на неделю для полной проверки, но без подменного автомобиля. При этом я купил машину в салоне месяц назад, а она уже стоит в ремонте. Никто не несёт ответственности, не предлагает компенсацию за простой. Объяснили это тем, что электроника современных машин капризная и это не брак. Но я считаю, что при стоимости авто выше среднего сегмента, клиент имеет право получить исправный товар. Я устал бороться за свои права, руки опускаются. Каждый визит в этот салон оборачивается стрессом и потерей времени. Отношение к клиенту ужасное, они не хотят решать проблемы, а только имитируют бурную деятельность. Пожалуй, это последний раз, когда я вообще имею дело с официальными дилерами, проще купить с рук у проверенного человека.
Долго выбирала машину, остановилась на одной модели. Попросила показать документы ПТС, чтобы проверить год выпуска и пробег по заводу. Менеджер начал мяться и сказал, что оригинал у директора и принесут через час. Через час принесли электронную копию, где дата выпуска была замазана корректором. Я возмутилась, после этого через полчаса принесли настоящий ПТС с датой, которая была на полгода раньше. То есть они пытались скрыть, что авто прошлогоднее. На замечание ответили, что это не критично, а я просто капризная. Далее началось оформление страховки. Они навязали мне полис в своей конторе в два раза дороже рыночной цены, сказав, что иначе банк не одобрит кредит, хотя мой банк не требовал этого. Пришлось согласиться, потому что очень нужна была машина к поездке. В итоге переплатила около 60 тысяч за то, чего можно было избежать. Когда на следующий день я зашла за дополнительным комплектом болтов, мне сказали, что их нет в наличии и подождите неделю. Я позвонила через неделю, мне ответили, что забыли заказать. Это какой то заколдованный круг безграмотности и хамства. Мне кажется, они специально изматывают клиента, чтобы он махнул рукой на свои права и заплатил побольше. Никому не рекомендую этот салон, если только у вас нет лишних денег и нервов. После покупки я чувствую себя обманутой и расстроенной, а это не те эмоции, которые должны быть от приобретения нового автомобиля. Лучше объехать десять других мест, чем нарваться на этот ужас.
Заехал случайно, а уехал с новым автомобилем. Впечатлила оперативность: за час подобрали вариант, оформили страховку и временную регистрацию. Менеджер показал все скрытые функции мультимедиа, на что я даже не рассчитывал. Приятно удивила чистая сервисная зона с прозрачными стенами, видно каждый этап подготовки машины. Цена оказалась ниже, чем у конкурентов на те же комплектации, плюс дали хороший дисконт по трейд-ин. Обязательно приеду на первое ТО сюда же.
Это был мой первый самостоятельный визит в автосалон, и я боялась, что меня просто обманут. Но в Автосиб про всё прошло идеально. Консультант оказалась женщиной, что сразу сняло напряжение, мы говорили на одном языке про дизайн, цветовую палитру и удобство парковки. Мне дали протестировать машину аж на сорок минут, позволили даже заехать в узкий двор, чтобы я убедилась в маневренности. Когда я сказала, что хочу обдумать ночь, никто не скривился, наоборот, менеджер составила сравнительную таблицу по трем вариантам и отправила мне на почту. На следующий день я вернулась и подписала договор за десять минут, без очередей и нервотрепки. В подарок положили хороший видеорегистратор и зимний комплект щеток. Потом мне несколько раз звонили с проверкой, всё ли устраивает, и даже прислали видеоинструкцию по настройке круиз-контроля. Это удивительное отношение, как будто я купила не машину, а вступила в дружный клуб. Теперь я точно знаю, куда поеду за вторым авто для мужа, и всем коллегам уже насоветовала. Спасибо за возвращённое доверие к автосалонам.
Посетил этот салон по рекомендации друга и не разочаровался. На входе встретил администратор, быстро сориентировал по залу. Менеджер подробно раскрыл характеристики двигателя и коробки, дал сравнить два мотора на тест-драйве. Оформление бумаг заняло меньше получаса, все электронно, без папок с бумагами. Дали качественный кофе и показали детский уголок. Особо порадовала честная оценка моего старого авто без занижения. В подарок установили сигнализацию. Вернусь к ним на сезонную смену резины.
Признаюсь честно, до этого я панически боялась автосалонов из-за историй подруг про жёсткий продаж и навязанные кредиты. Но этот салон перевернул моё представление. Мне позвонили заранее и предупредили, что мой менеджер уже изучил историю моих просмотров, поэтому на месте не пришлось повторять одно и то же. Когда я приехала, меня провели в отдельный переговорный кабинет с панорамным окном, где стояла именно та машина, которую я рассматривала онлайн. Консультант Андрей очень тактично показал все сильные стороны, но честно рассказал и о расходе топлива в городе, и о мелких нюансах посадки. Мы дважды выезжали на тест-драйв, потому что в первый раз мне показалось шумно, и он без вопросов нашёл другой автомобиль с шумоизоляцией. Финансовый отдел предложил три варианта оплаты, включая очень лояльную рассрочку без первоначального взноса, что для меня было критично. В день передачи авто мне устроили мини-праздник с воздушными шарами и памятной фотографией. А через неделю прислали видеоролик с записью тест-драйва на память. Честно говоря, я даже не ожидала такого тёплого подхода. Моя дочь теперь просит привезти её посмотреть на красивые машины, и я с удовольствием соглашаюсь, потому что здесь действительно комфортно всем членам семьи. Огромное спасибо каждому сотруднику за этот сказочный опыт.
Приехал за новой машиной. Менеджер общался свысока, постоянно отвлекался на телефон и перебивал. На все вопросы отвечал односложно, будто делал одолжение. Обещанный подарок в виде ковриков исчез, когда настало время подписывать договор. Цена выросла на 35 тысяч из-за дополнительной обработки, о которой меня не предупреждали. На тест драйв записался, но машину не дали, сказали, что она уже продана, хотя сайт висел активным. После оплаты ждал передачи авто два часа, никто не извинился и не предложил воды.
Пошла в этот Автосиб про ради хорошей акции, которая была на сайте. Приехала, а мне заявили, что акция закончилась вчера, хотя на главной странице всё ещё висело объявление. Менеджер просто пожал плечами и сказал, что это не их проблемы. Предложили другую комплектацию, но на 200 тысяч дороже, с кучей ненужных опций. Я попросила прайс, мне дали мятую бумажку без печати. Когда решила уйти, вдруг нашлась скидка, но уже не та, что была обещана. Оформление заняло больше трёх часов, при том что я пришла с готовыми документами и одобренным кредитом. Постоянно всплывали какие то новые суммы: за диагностику перед выдачей, за страховку жизни, за доставку номера. В итоге уехала с чувством, что меня обманули на каждом шагу. Никто не проводил до машины, ключи просто сунули в руку. В машине не было ни капли топлива, еле доехала до заправки. Очень неприятное послевкусие, как от некачественного сервиса в дешёвом баре. Консультант даже не попрощался, сразу побежал к следующему клиенту. Я понимаю, что сейчас время денег, но уважение к людям никто не отменял. Больше не вернусь сюда и всем знакомым отсоветую.
Купил Hyundai Santa Fe. Уже при выезде с парковки услышал странный стук с задней подвески. Вернулся в салон, механик вышел, покачал машину и сказал, что это норма для новых авто, надо обкататься. Через два дня стук стал громче, поехал в другой сервис, там сказали, что амортизатор бракованный. Обратился по гарантии, а мне ответили, что я сам мог повредить на яме. Хотя я не выезжал за город. Диагностику платную предлагали за 5000, чтобы просто посмотреть. Срок замены по гарантии назначили через месяц, потому что нет запчастей. При этом в соседнем салоне эти же детали были в наличии. Чувствую себя обманутым и брошенным. Они продали брак и теперь делают вид, что я виноват. Даже звонки от руководства не получил, хотя писал на электронную почту.
Три дня подряд звонила, чтобы уточнить, готова ли машина к выдаче. Каждый раз обещали перезвонить, но молчали. Когда приехала без звонка, машина стояла на улице, вся грязная после дождя, без чехлов на сиденьях, на панели чьи то следы от грязных рук. Менеджер вышел через 20 минут, зевая, сказал, что мойка не работает вторую неделю. Я показала на скользкую резину на передних колёсах, она была стёрта почти под ноль. Начался цирк: стали убеждать, что это нормальный износ для нулевого пробега. В итоге переставили колёса с другой машины, но сделали это при мне, грубо, даже не отбалансировав. В документах обнаружила, что дата выпуска авто на полгода старше, чем обещали. Сказали, что это складской остаток, но цена не изменилась. На мою просьбу сделать скидку за лежалый товар ответили, что это я должна доплатить за хранение. Абсурд. Домой уехала с мыслью подать жалобу в Роспотребнадзор и на горячую линию производителя. Отвратительный сервис, который убивает всё желание покупать новые машины. Никому не советую связываться с этими людьми, если не хотите испортить себе нервы на месяц вперёд.
Сдал в автосибе свой старый авто в трейд ин и доплатил за новую модель. Оценщик насчитал одну сумму, а при подписании договора снизил её на 40 тысяч, сказав, что нашёл скол на лобовом, которого до этого не было видно. Я фотографировал машину перед въездом на территорию салона, показал снимки, они всё равно стояли на своём. Потерял полдня, пока спорил. В итоге уступили только 15 тысяч, но испортили настроение окончательно. Новый автомобиль выдали без запасного колеса, только ремкомплект, хотя в комплектации было прописано полноразмерное. Пришлось доказывать по бумагам, это заняло ещё час. Когда наконец сел за руль, оказалось, что климат контроль дует тёплым воздухом с одной стороны и холодным с другой. Механик посмотрел, сказал, что надо перезагрузить систему, но после перезагрузки ничего не изменилось. Тогда развели руками и предложили записаться на следующую неделю в сервисную зону. Я уехал на новой машине с кучей нерешённых вопросов. Впечатление полнейшего бардака, где никому нет дела до клиента и его проблем. Цель одна, взять деньги, а всё остальное не важно.
Заказала авто в салоне и внесла залог 100 тысяч. Через неделю мне звонят и говорят, что машина пришла, но не того цвета, пришёл другой оттенок, хотя я выбрала белый перламутр. Менеджер утверждал, что это тот же самый, просто освещение такое. Приехала, сравнила с образцом в шоу руме, разница очевидна, белый был холодный, а привезли тёплый кремовый. Начали предлагать согласиться и получить в подарок зимнюю резину. Я отказалась. Они вернули залог только после трёх дней уговоров и моих угроз написать жалобу. При этом сказали, что мой заказ аннулирован по моей инициативе и теперь я в чёрном списке. Когда попросила письменное подтверждение о возврате, дали какую то ксерокопию без подписи главного бухгалтера. Всё делается так, чтобы клиент устал и согласился на любые условия. Я потратила кучу времени и нервов, так и не купив машину. У них системный подход к обману, меняется только менеджер, а схема остаётся. Полное нежелание идти навстречу. Обещали позвонить через месяц, когда будет точный цвет, но не позвонили, конечно. Я нашла другой салон, там за две недели всё оформили идеально без лишних вопросов. А здесь просто адовый ад.
Выбрал авто, подписал все бумаги, осталось только забрать. В день выдачи мне объявили, что ключи где то потеряны и есть только один запасной. Ждал, пока они искали, почти полтора часа. Нашли в столе другого менеджера, который ушёл в отпуск. Уже дома заметил, что на панели висит ошибка проверки подушки безопасности. Записался на сервис, приехал через три дня, мастер сбросил ошибку через компьютер и сказал, что всё в порядке. Однако ошибка загорелась снова через день. Теперь мне предлагают оставить машину на неделю для полной проверки, но без подменного автомобиля. При этом я купил машину в салоне месяц назад, а она уже стоит в ремонте. Никто не несёт ответственности, не предлагает компенсацию за простой. Объяснили это тем, что электроника современных машин капризная и это не брак. Но я считаю, что при стоимости авто выше среднего сегмента, клиент имеет право получить исправный товар. Я устал бороться за свои права, руки опускаются. Каждый визит в этот салон оборачивается стрессом и потерей времени. Отношение к клиенту ужасное, они не хотят решать проблемы, а только имитируют бурную деятельность. Пожалуй, это последний раз, когда я вообще имею дело с официальными дилерами, проще купить с рук у проверенного человека.
Долго выбирала машину, остановилась на одной модели. Попросила показать документы ПТС, чтобы проверить год выпуска и пробег по заводу. Менеджер начал мяться и сказал, что оригинал у директора и принесут через час. Через час принесли электронную копию, где дата выпуска была замазана корректором. Я возмутилась, после этого через полчаса принесли настоящий ПТС с датой, которая была на полгода раньше. То есть они пытались скрыть, что авто прошлогоднее. На замечание ответили, что это не критично, а я просто капризная. Далее началось оформление страховки. Они навязали мне полис в своей конторе в два раза дороже рыночной цены, сказав, что иначе банк не одобрит кредит, хотя мой банк не требовал этого. Пришлось согласиться, потому что очень нужна была машина к поездке. В итоге переплатила около 60 тысяч за то, чего можно было избежать. Когда на следующий день я зашла за дополнительным комплектом болтов, мне сказали, что их нет в наличии и подождите неделю. Я позвонила через неделю, мне ответили, что забыли заказать. Это какой то заколдованный круг безграмотности и хамства. Мне кажется, они специально изматывают клиента, чтобы он махнул рукой на свои права и заплатил побольше. Никому не рекомендую этот салон, если только у вас нет лишних денег и нервов. После покупки я чувствую себя обманутой и расстроенной, а это не те эмоции, которые должны быть от приобретения нового автомобиля. Лучше объехать десять других мест, чем нарваться на этот ужас.
Заехал случайно, а уехал с новым автомобилем. Впечатлила оперативность: за час подобрали вариант, оформили страховку и временную регистрацию. Менеджер показал все скрытые функции мультимедиа, на что я даже не рассчитывал. Приятно удивила чистая сервисная зона с прозрачными стенами, видно каждый этап подготовки машины. Цена оказалась ниже, чем у конкурентов на те же комплектации, плюс дали хороший дисконт по трейд-ин. Обязательно приеду на первое ТО сюда же.
Это был мой первый самостоятельный визит в автосалон, и я боялась, что меня просто обманут. Но в Автосиб про всё прошло идеально. Консультант оказалась женщиной, что сразу сняло напряжение, мы говорили на одном языке про дизайн, цветовую палитру и удобство парковки. Мне дали протестировать машину аж на сорок минут, позволили даже заехать в узкий двор, чтобы я убедилась в маневренности. Когда я сказала, что хочу обдумать ночь, никто не скривился, наоборот, менеджер составила сравнительную таблицу по трем вариантам и отправила мне на почту. На следующий день я вернулась и подписала договор за десять минут, без очередей и нервотрепки. В подарок положили хороший видеорегистратор и зимний комплект щеток. Потом мне несколько раз звонили с проверкой, всё ли устраивает, и даже прислали видеоинструкцию по настройке круиз-контроля. Это удивительное отношение, как будто я купила не машину, а вступила в дружный клуб. Теперь я точно знаю, куда поеду за вторым авто для мужа, и всем коллегам уже насоветовала. Спасибо за возвращённое доверие к автосалонам.
Посетил этот салон по рекомендации друга и не разочаровался. На входе встретил администратор, быстро сориентировал по залу. Менеджер подробно раскрыл характеристики двигателя и коробки, дал сравнить два мотора на тест-драйве. Оформление бумаг заняло меньше получаса, все электронно, без папок с бумагами. Дали качественный кофе и показали детский уголок. Особо порадовала честная оценка моего старого авто без занижения. В подарок установили сигнализацию. Вернусь к ним на сезонную смену резины.
Признаюсь честно, до этого я панически боялась автосалонов из-за историй подруг про жёсткий продаж и навязанные кредиты. Но этот салон перевернул моё представление. Мне позвонили заранее и предупредили, что мой менеджер уже изучил историю моих просмотров, поэтому на месте не пришлось повторять одно и то же. Когда я приехала, меня провели в отдельный переговорный кабинет с панорамным окном, где стояла именно та машина, которую я рассматривала онлайн. Консультант Андрей очень тактично показал все сильные стороны, но честно рассказал и о расходе топлива в городе, и о мелких нюансах посадки. Мы дважды выезжали на тест-драйв, потому что в первый раз мне показалось шумно, и он без вопросов нашёл другой автомобиль с шумоизоляцией. Финансовый отдел предложил три варианта оплаты, включая очень лояльную рассрочку без первоначального взноса, что для меня было критично. В день передачи авто мне устроили мини-праздник с воздушными шарами и памятной фотографией. А через неделю прислали видеоролик с записью тест-драйва на память. Честно говоря, я даже не ожидала такого тёплого подхода. Моя дочь теперь просит привезти её посмотреть на красивые машины, и я с удовольствием соглашаюсь, потому что здесь действительно комфортно всем членам семьи. Огромное спасибо каждому сотруднику за этот сказочный опыт.